Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Prêt Fenêtre, la majorité des produits proposés sont fabriqués sur mesure, selon les dimensions et spécifications fournies par le client.
Produits fabriqués sur mesure
Les menuiseries et systèmes de fermeture (volets roulants, volets battants, fenêtres, portes, pergolas, etc.) fabriqués selon les dimensions ou options choisies par le client sont considérés comme produits personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi :
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toute commande validée et mise en production est ferme et définitive
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aucune annulation ni remboursement ne pourra être effectué après lancement de la fabrication
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toute erreur de mesure fournie par le client ne pourra engager la responsabilité de Prêt Fenêtre.
Nous recommandons vivement au client de vérifier les dimensions avant validation de la commande ou de faire appel à un professionnel qualifié pour la prise de mesures.
Produits standards
Pour les produits standards non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
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non utilisé
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dans son état d’origine
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dans son emballage d’origine
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accompagné de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés sans demande préalable auprès du service client ne pourront pas être acceptés.
Produits défectueux ou endommagés
Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l’état des colis et des produits.
En cas de problème (produit endommagé, défaut de fabrication ou erreur de livraison), le client doit :
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signaler l’anomalie sur le bon de livraison
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inspecter les produits immédiatement après réception
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contacter le service client dans un délai de 7 jours après la livraison.
Des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être demandées afin d’évaluer la situation.
Après analyse, Prêt Fenêtre pourra proposer :
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le remplacement du produit
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la réparation
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ou une solution commerciale adaptée.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
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les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
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les produits ayant été installés ou utilisés
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les produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise manipulation ou installation.
Remboursements
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou l’établissement de paiement du client.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Mention légale
Cette politique de remboursement s’applique sans préjudice des garanties légales de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la législation française.